Політика повернення

1. Вступ

У ТОВ «Gofendme» (далі - «ми», «нас» або «наш») ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування клієнтів. Ця Політика повернення визначає умови, процедури та терміни повернення коштів за наші послуги з управління проектами та пов'язані з ними продукти.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед придбанням наших послуг. Оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.

2. Загальні умови повернення

Ми пропонуємо повернення коштів відповідно до наступних умов:

2.1. Консультаційні послуги

Для одноразових консультаційних послуг:

• Повне повернення коштів можливе, якщо запит на скасування надійшов не менше ніж за 48 годин до запланованої консультації.
• Повернення 50% оплаченої суми, якщо запит на скасування надійшов менш ніж за 48 годин, але більше ніж за 24 години до запланованої консультації.
• Повернення коштів не здійснюється, якщо запит на скасування надійшов менш ніж за 24 години до запланованої консультації або після її проведення.

2.2. Тренінги та семінари

Для тренінгів та семінарів:

• Повне повернення коштів можливе, якщо запит на скасування надійшов не менше ніж за 7 днів до початку тренінгу або семінару.
• Повернення 50% оплаченої суми, якщо запит на скасування надійшов менш ніж за 7 днів, але більше ніж за 3 дні до початку тренінгу або семінару.
• Повернення коштів не здійснюється, якщо запит на скасування надійшов менш ніж за 3 дні до початку тренінгу або семінару.
• Ви можете передати своє місце іншій особі або перенести участь на інший доступний тренінг без додаткової оплати, повідомивши нас не менше ніж за 24 години до початку.

2.3. Управління проектами (місячні та довгострокові контракти)

Для послуг з управління проектами на основі місячних або довгострокових контрактів:

• Повернення невикористаної частини оплати можливе при розірванні договору відповідно до умов, зазначених у контракті.
• Мінімальний період повідомлення про розірвання договору зазвичай становить 30 днів, якщо інше не вказано в контракті.
• Повернення здійснюється за вирахуванням вартості фактично наданих послуг та будь-яких незворотних витрат, понесених нами для надання послуг.

2.4. Програмне забезпечення та цифрові продукти

Для програмного забезпечення та цифрових продуктів:

• Повне повернення коштів можливе протягом 14 днів після покупки, якщо продукт не був активований або встановлений.
• Повернення коштів не здійснюється після активації або встановлення програмного забезпечення, якщо продукт не має значних дефектів, які суттєво впливають на його функціональність.

3. Умови для повернення

Повернення коштів може бути здійснено за наступних обставин:

• Скасування з нашого боку: Якщо ми скасовуємо послугу або не можемо надати послугу в погоджений час, ви маєте право на повне повернення коштів або перенесення послуги на інший час за вашим вибором.
• Незадовільна якість: Якщо надані послуги не відповідають погодженим стандартам якості або суттєво відрізняються від того, що було обіцяно, ви можете мати право на повне або часткове повернення коштів. Такі випадки розглядаються індивідуально.
• Форс-мажорні обставини: У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, серйозні захворювання тощо), які перешкоджають вам скористатися послугами, ми можемо розглянути можливість повернення коштів або перенесення послуги на пізніший термін.

4. Винятки з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

• Послуги вже були надані в повному обсязі та відповідають погодженим умовам.
• Скасування або запит на повернення здійснено після закінчення термінів, зазначених у цій Політиці.
• Клієнт не дотримувався своїх зобов'язань, зазначених у договорі (наприклад, не надав необхідну інформацію або матеріали, не забезпечив доступ до необхідних ресурсів).
• Для персоналізованих послуг або продуктів, створених спеціально для клієнта, після початку роботи над ними.
• Для послуг, де це чітко зазначено як невідшкодовувана оплата в договорі або на момент покупки.

5. Процедура подання заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, дотримуйтесь наступної процедури:

1. Заповніть форму запиту на повернення коштів на нашому веб-сайті або надішліть письмовий запит на електронну пошту refunds@gofendme.com.
2. У запиті вкажіть:
• Ваші контактні дані (ім'я, електронна пошта, телефон)
• Номер замовлення або номер договору
• Дату оплати
• Суму оплати
• Причину запиту на повернення
• Бажаний спосіб повернення коштів
3. Додайте копію чека або підтвердження оплати (якщо доступно).
4. Ми розглянемо ваш запит та повідомимо про рішення протягом 5 робочих днів.

У разі схвалення запиту на повернення, ми організуємо повернення коштів протягом терміну, зазначеного в розділі 6 цієї Політики.

6. Терміни обробки повернень

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть повернуті протягом наступних термінів:

• Банківські картки: 5-14 банківських днів, залежно від банку-емітента вашої картки.
• Банківський переказ: 3-5 банківських днів.
• Електронні гаманці: 1-3 робочі дні.
• Інші способи оплати: Терміни можуть відрізнятися, і ми повідомимо вас про очікуваний час повернення коштів.

Зверніть увагу, що банк або платіжна система можуть мати додаткові терміни обробки, які не залежать від нас.

7. Спосіб повернення

Повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Оплата банківською карткою: повернення на ту ж картку.
• Банківський переказ: повернення на той самий банківський рахунок.
• Електронні гаманці: повернення на той самий електронний гаманець.

Якщо повернення оригінальним способом оплати неможливе, ми обговоримо з вами альтернативні варіанти.

8. Комісії та збори

При поверненні коштів можуть застосовуватися наступні комісії та збори:

• Банківські комісії за переказ коштів (якщо такі є) можуть бути вирахувані з суми повернення.
• При поверненні коштів за міжнародні транзакції можуть застосовуватися комісії за конвертацію валют відповідно до курсу на день повернення.
• У випадках, коли скасування послуги відбувається з вини клієнта, може застосовуватися адміністративний збір у розмірі до 5% від суми повернення, але не менше 100 гривень.

9. Перенесення та кредити

Замість повернення коштів, ми можемо запропонувати наступні альтернативи:

• Перенесення послуги: Можливість перенести консультацію, тренінг або іншу послугу на пізнішу дату без додаткової оплати.
• Кредит на рахунку: Зарахування коштів як кредиту на вашому рахунку для використання в майбутньому для будь-яких наших послуг протягом 12 місяців.
• Заміна послуги: Можливість замінити одну послугу на іншу еквівалентної вартості.

Ці опції можуть бути доступні навіть у випадках, коли повне повернення коштів не передбачено відповідно до цієї Політики.

10. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності після їх публікації на цій сторінці з оновленою датою "останнього оновлення". Ми рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики повернення.

Зміни в Політиці повернення не застосовуються ретроспективно до послуг, придбаних до дати внесення змін.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення або ви бажаєте подати заявку на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.